Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji – AURAHAND.PL

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni – ustawowe)

1.1. Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, przesyłając jednoznaczne oświadczenie drogą e-mailową na adres:
📧 aurahandpolska@gmail.com

Oświadczenie musi zostać wysłane przed upływem 14 dni od otrzymania towaru.

2. Dobrowolna polityka zwrotów – 30 dni (rozszerzona)

2.1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, sklep AURAHAND.PL oferuje Klientom dobrowolną możliwość zwrotu towaru w terminie do 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, jeśli produkt nie spełnia oczekiwań Klienta.

2.2. Zwrot w ramach 30-dniowej polityki możliwy jest wyłącznie po spełnieniu warunków określonych w niniejszym regulaminie i stanowi dobrowolne świadczenie Sprzedawcy, wykraczające poza ustawowe obowiązki.

3. Warunki zwrotu

Aby zwrot był możliwy, muszą zostać spełnione następujące warunki:

3.1. Towar nie był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie produktu.

3.2. Towar nie jest uszkodzony oraz posiada oryginalne opakowanie, jeśli było dostarczone.

3.3. Produkt nie należy do kategorii wyłączonych z prawa zwrotu, w szczególności:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,

  • produktów łatwo psujących się,

  • produktów higienicznych lub zdrowotnych po otwarciu,

  • produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte.

4. Koszty zwrotu

4.1. Koszty odesłania towaru ponosi Klient, zarówno w przypadku odstąpienia od umowy, jak i w ramach dobrowolnej polityki 30-dniowej.

4.2. W przypadku odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, Sprzedawca zwraca:

  • cenę towaru,

  • koszt najtańszej oferowanej formy dostawy.

4.3. W przypadku zwrotu w terminie od 15 do 30 dnia, Sprzedawca zwraca wyłącznie cenę towaru, bez kosztów dostawy.

5. Procedura zwrotu

5.1. Aby dokonać zwrotu, Klient powinien skontaktować się z obsługą sklepu pod adresem:
📧 aurahandpolska@gmail.com, podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

5.2. Po otrzymaniu zgłoszenia, Sprzedawca przekaże instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz adres do odesłania towaru.

6. Zwrot środków

6.1. Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania.

6.2. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą Klient wykorzystał przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

7. Reklamacje

7.1. W przypadku otrzymania wadliwego towaru Klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi.

7.2. Reklamacje należy zgłaszać drogą e-mailową na adres:
📧 aurahandpolska@gmail.com

7.3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Aktualna wersja dokumentu jest dostępna na stronie sklepu.

8.2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.